江干区立足“三式” 打造应急管理服务“金牌窗口”

 日前,江干区行政审批中心公布了一批考核结果,区应急管理局派驻区行政审批中心窗口获得“金牌窗口”荣誉。“金牌窗口”的取得并非偶然,它是对区应急管理局和窗口工作人员履职尽责的肯定。

江干区应急管理局派驻服务窗口主要负责办理危险化学品经营企业申报资料预审、受理、发证业务。一直以来,区应急管理局结合辖区实际,立足“三个服务”,打造“金牌窗口”,推进行政审批便民服务提速。

一是立足“创新式”服务。2020年初,受新冠疫情疫情影响,区行政审批中心应防疫需要关闭了审批窗口。为让企业和群众在疫情特殊时期仍然能办好事办成事,区应急管理局创新服务举措,审批服务“不打烊”,开启不见面办件机制,即网上办件预审模式。在防疫期间,企业先进行网上申请,同时提供申请资料电子文档,走完审批流程就发证,待疫情结束后再补交纸质资料,解决企业燃眉之急。

二是立足“一站式”服务。推行“一窗受理、限时办结、规范办理、透明办理”办事规则,动态优化办事流程。2020年全年“一站式”办结危险化学品经营许可发证112家,应急预案备案122件,易制毒备案10件。此外,不断夯实窗口工作人员业务素质,要求窗口人员定期参加业务培训,提高办事效率和服务质量,更好地服务办事企业和群众。

三是立足“亲情式”服务。区应急管理局始终牢记为人民服务宗旨,“想群众之所想,急群众之所急”,针对临期换证的企业和群众,窗口工作人员主动通过电话、短信、微信等方式告知换证流程、所需资料,方便企业群众及时准备。窗口工作人员除了认真解答企业、群众的业务办理咨询外,还注重安全生产的宣传,定期在工作群里提醒已办证企业提高安全意识,加强安全防范。

下一步,区应急管理局派驻服务窗口将继续争当“干在实处、走在前列、勇立潮头”排头兵,坚持将“最多跑一次”改革进行到底,为企业群众提供更优质的服务。

【来源:杭州市应管局】

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